电信员工个人十年工作总结

弹指挥间，十年已过去。回首短暂十年来所走过的工作历程，我发现自己在一步一步走向成熟，对社会、对人生也多了几分感悟。在改革开放的大环境下，在激烈的市场竞争的氛围中，面对人生一次次选择，我在政治思想上始终要求进步，坚持真理，宏扬正气 ；在学习上至始至终地坚持文化学习，积极刻苦钻研业务知识，不断完善自己的知识结构；在工作中团结同志、勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责，做到了一名合格的电信工作者。具体总结如下：

一、 政治思想方面：

90年参加工作以来，本人热爱祖国，热爱党，拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线和国家的各项方针、政策，坚持马列主义、毛泽东思想；坚持真理，宏扬正气；支持改革，与实俱进；廉洁奉公，遵纪守法；作风正派，生活俭朴；联系群众，积极要求进步，争取早日加入中国共产党。

二、 业务学习方面：

我明白，要作为一个合格的管理人员，只有不断的丰富自己的知识阅历，不断地完善自己的知识结构，通过学习，借鉴别人的成功的管理经验，少走弯路，才能为自己开创性地开展工作打下坚实的理论基础。

在工作中，我以“能者为师”为座右铭，勤学好问，刻苦钻研技术，坚守岗位，尽职尽责，严格按照规章规程作业 。在忘我的敬业精神支配下，搞维护工作近十年，我没有给企业带来一丝后患，没有造成任何通信事故以及任何不良影响。在搞管理期间，我学以至用，认真做好市场经营分析，为领导决策提供依据，得到重庆市公司领导的认可。我始终把企业当成是自己的赖以生存的“家”， “局衰我衰，局荣我荣”的思想让我具有高度的主人翁责任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建议， 敢于与不良倾向做斗争，具有很强的正义感。我一生的追求与渴望：是通过自己最大限度的努力，为企业做更多的贡献，以此实现自己的人生价值。

三、 工作业绩方面：

（一）认真搞好电报维护工作，确保全县电报电路质量一流。

（二）认真搞好全县传真设备维护工作，推进云阳传真业务的发展。在90年代初期，传真作为一种新的通信工具，在人们心目中比较陌生。为了推广该业务，在局领导的重视下，我认真学习传真技术，一面为本局生产服务，一面到各大单位安装调测设备，有力地推动了该业务的发展。同时还承担了全县传真机维修工作，为企业节省了一大笔维护费用。

（三）认真搞好全县长途传输维护工作，确保云阳长途电路畅通无阻。

（四）认真搞好数据设备维护工作，为云阳数据业务健康发展打下了良好基础。

我局于96年开通数

据分组业务，于97年初开通DDN数字数据业务。由于我没有参与到数据业务的开通、调测，对该设备维护产生困难。在局领导的重视下，我一面参与企业的培训， 一面谦虚地向重庆、万洲局以及邻近局同志学习，搞好上下级关系，在短时间内很快掌握了设备维修维护以及用户安装调测要领，为云阳各大企业、银行内部组建局域网打下坚实的基础，为云阳数据业务的健康发展起到推波助澜的作用。

（五）认认真真地学管理，实实在在地抓管理，努力做一个合格的管理人员。

2002年2月，我从生产岗位走向管理，在市场经营部从事综合业务管理工作。虽然我读过五年半的经济管理理论，但我缺乏管理的实际经验。为了搞好该工作，我停止了技术学历考试，将全部精力投入到管理学习之中。

首先我加强对业务规程、资费政策的学习 ， 虚心接受来自生产一线的意见，认真向生产一线人员学习，不懂就不懂，不装懂，在较短的时间内，基本熟悉了业务流程、资费政策等。

在今年的行风评议工作，我做到了一个行评成员应尽的职责和任务，亲自拟订行风评议工作简报9期，拟订各种行评文件以及通知6份，撰写了云阳电信局行风评议自查报告以及行风评议整改总结报告，累积达一万多文字。为我局行评达到“优良”等级做出了自己的努力，向上级领导满意地交了一份答卷。

在此期间，我还对本局的业务管理进行了的一系列梳理，在主任的指导下，参与了一系列流程以及有关规章制度、考核办法

的制定，认真仔细地规范了电信业务管理，做到环环有规章、处处有规定，采用制度约束人，减少人为管理误差，使全局服务质量得到明显提高。

为了让企业职工所做的工作得到市公司的认定，我每月均认真细致地撰写了本局服务质量报告以及经营分析报告，对业务经营情况认真分析，并书面上报市公司以及本局领导，作为上级领导评价我局工作的依据以及我局领导经营决策的参考资料，该工作得到市公司以及本局领导的肯定与表扬，做到了一个业务管理人员应做的工作。

主、实业分离后，我担当了与实业公司之间的代办费结算工作。我始终坚持公正、公平、透明的原则处理一切代办费结算事物，严格堵塞装、移机工料费的流失，加强对无档用户的管理，遇到问题，与实业公司友好协商，千方百计搞好主、实业关系，为顺利开展主、实业工作打下良好基础。

作为一个管理人员，我起到了上传下达的作用，架起了领导与职工之间的桥梁，成为领导与职工之间沟通的纽带。我认真听取来自班组职工对本局的意见 ，针对一些比较普遍的问题，大胆地向领导建议，要求领导为职工办实事。另一方面，将领导意见不折不扣地传达到班组员工之中，使每个员工按照领导要求办事，密切干群关系，为稳定全局职工的思想做了一定的工作。

总之，在工作上一丝不苟，勤勤恳恳，尽职尽则，克己奉公，“不为恶小而为之，不为善小而不为”，始终严格要求自己，做一个合格的现代企业管理人才。

四、 谈谈今后从事市场业务管理工作的思路。

现代企业，处于激烈的市场竞争中，市场经营管理工作处于前沿阵地。一切以市场为导向，以经营为龙头的服务意识已普遍被广大领导职工所接受。“用户至上，用心服务”成为考核市场经营工作成功与否的标准。市场经营工作成为全局的焦点，中心、重心，责任重大，工作艰巨。 为了继续搞好该工作，我本次仍继续竞争该管理岗位。 希望得到领导、同志们的支持！在此，我浅谈一下自己对今后工作的思路。

一、进一步 解放思想，转变观念，与时俱进的努力工作。

市场竞争是无情的竞争，是一种优胜劣汰的竞争。作为通信领域，电信垄断地位已成为历史，新成立的五大运营企业竞争十分激烈。在这种形式下开展电信业务，要做好市场工作，必须解放思想，彻底转变观念。首先，一定要努力学习现代经济学，遵照市场经济规律，按照市场需求原则办事，不断地发现市场，探索市场，挖掘市场潜力；其次，一定要树立“用户至上、用心服务“的观念， 重视服务质量，

把提高服务质量作为衡量一个企业管理人员工作业绩好坏的标准；三是在实际工作中，一定要坚持实事求是地工作方法，踏踏实实地开展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息万变的激烈市场竞争中，一定要学会冷静思考，学会换位思考，通过现象看本质，通过本质找方法，认真分析市场的运作趋势，科学地得出市场预测结论，通过反复可行性论证，努力达到万无一失的经营目的。时代在发展，社会在进步，我们必须摈弃落后的生产关系，积极加入到新的市场经济的潮流中，刻苦学习，与时俱进地努力工作。

（二）以提高服务质量为工作的突破口，不断完善、改进、优化生产流程，提高全局工作效率。

哲学家认为：理论来源于实践，实践是检验理论的唯一标准。作为企业，流程来源于生产部门，生产部门是检验流程是否正确的唯一标准。为了达到生产一流水平，优质的服务质量 ，企业必须不断地修改、完善各项规章制度、生产流程，以达到科学、合理布局、规范化的目的。随着时间、空间的变化，一些流程已经不适应生产的需要，我们必须给予改进。一切以“人性化管理”为基础，充分发挥人的主观能动性，努力发挥每个员工的特长、优势，广纳群众智慧，群策群力，达到进一步提高全局服务质量为目的 ，为我局通过ISO9001质量体系认证打下坚实基础。

（三）狠抓业务发展，培育完善的通信市场。

市场如同海绵，需要不断的捏挤，需要管理者们不断地探索、发现、挖掘。目前，我局业务通过市场分析得出的结论是：一定要狠抓新县城通信业务市场的发展。分析数字表明：一部城区电话的单机收入是农村电话的2倍，而一部城镇电话的资金投入是一部农村电话的一半，甚至更少。如何发展新城区的通信业务呢？我认为：

1、加快新县城宽带业务建设，大力发展新县城宽带用户以及网吧用户，可以采取一些优惠政策刺激宽带用户消费，培育一个多元化的宽带业务市场。

2、进一步优化新县城PHS网络，除了采取全员营销方式推销小灵通业务外，还需要一些优惠政策进一步刺激小灵通用户消费群体，培育一个固定化的优质的移动网络。

3、进一步发展新县城的虚拟网业务，刺激酒店、宾馆等消费群体，培育一个虚拟网业务市场。

4、加大对新县城的卡式电话的投入，在新县城城区实现每 50米 或者更方便的202电话的无缝覆盖，培育一个活跃的卡式市场。

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