医院护理服务创新交流两则
医院护理工作交流
近年,我院护理工作以“创建三级精神病专科医院”为契机,以贯彻落实《省实施〈中国护理事业发展规划纲要(-年)〉方案》为主线,以《省医院护理工作管理规范》、《省临床护理技术规范》、《省临床护理文书规范》为蓝本,全面推进各项护理任务的落实。
一、加强领导,健全组织,规范管理,充分发挥护理团队核心力。
1、为了贯彻落实省卫生厅颁发的《关于开展省护理事业发展规划中期评估工作的通知》精神,我院对照通知要求,成立了以院长亲自挂帅、主管业务副院长、护理部、医务科、人事科、总务科等科室负责人组成的护理工作中期评估领导小组。制定实施方案,组织全院护理人员认真学习贯彻《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等有关制度和章程。我院对照《护理中期评估标准》进行了自查自纠,进一步了规范护理管理工作和护士日常行为,提高了护理人员综合素质,确保护理质量安全。
2、医院把护理工作提到院长办公会以议事日程,以科学发展观为指导,推动护理工作的深入扎实开展。以满足患者需要为一切工作的出发点、落脚点,重视护理工作,尊重护士的劳动。院领导从思想、工作、学习、生活等各个方面关心护士,通过青年文明号、巾帼文明岗等活动提高锻炼青年护士,在护理队伍中积极发展党员,生活上为护士们解决住宿,提高护士夜班补贴,给节日值护士加菜加工资,给编制外护士增加房屋公积金、享受月奖金和节日补贴、年终加两个月工资,选派年轻护士外出进修学习等,有利的环境和条件使护士们都安心在护理岗位上工作。
二、健全护理管理体系,强化科学管理,持续改进护理质量。
通过统一思想认识,加大工作力度,加强管理,创新工作机制,努力营造和谐、富有激情的护理工作氛围,提高专科护理质量和专业技术水平,使护理工作真正做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”,推进我院护理事业全面、协调、持续发展,不断满足人民群众日益增长的健康服务需求。
1、成立了以“主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系,明确了岗位职责、任务和要求。
2、成立护理管理委员会,健全和完善了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系,明确了护理质量管理委员会参与护理质量管理和监控的职责和任务。
3、科室建立了“护士长—护理组长—护士”质控网,强调人人参与质量管理,责任到人,充分调动每个人的积极性。在科室选拔责任心强、工作认真、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量,做到及时发现问题,及时向护士长反馈,实现护理质量的现场监控。
4、安排全院护士长参加市护士长管理培训学习班,增长了管理知识,开拓了思路。强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识;坚持每月护士长例会议制度,做好上传下达,努力协调各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。
5、积极创新,敢于先行先试,护理部指导老年精神一科率先开展apn排班、层级护理、五常法管理,重新制定工作职责、流程和指引、总结经验,目前3个老年科室开展了apn排班、层级护理(护理组长—护士—助护)、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断,减少交班次数,更有效地保障了病人的安全。
6、统一管理标准,强调制度管理。根据省“医疗护理工作质量评价标准”、“市三级精神病专科医院评审标准”,护理部修订和完善了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引等。
三、转变观念、与时俱进,倡导人性化服务。
采用“请进来,走出去”多渠道多途径学习,把“以病人为中心”的整体护理理念落实到每位护士具体行动中。
1、开展形式多样的教育活动,寓教于乐,使广大护士从思想上转变服务意识,理解“医生吸引病人,护士留住病人”的深刻内涵。邀请市医学会李仲宏会长来院讲授《如何做一个好的医务工作者》课程;院内举办了5期《以病人为中心》《转变服务理念》《激励员工》等素质教育培训班。
2、在全院范围内开展“我对人性化服务的理解和对策”征文和演讲竞赛活动。
3、倡导“文、雅、美”的医院文化和人文环境。重新定制了护士工作服和护士鞋;病房内增添了温馨提示牌。病房每日定时通风,保持病室安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人提供安全有效的防护措施。在病房布置方面,各科室护士长能积极开动脑筋,美化病室的环境,为病人营造一个安全、温馨、和谐的住院场所。
四、注重教学,重视人才培养,提高护理队伍综合实力。
3、院内举办了护理学术讲座23次,护士服务礼仪培训2期,护士职业素质教育5期,护理管理学习班2期,邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课,共1867人次参加听课。
5、我院选派王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《省护理工作中期评估专家组培训班》学习,对我院专科护理的发展和人才的培养起到积极的推动作用。
6、加强对毕业五年内护士的规范化培训。配合医院创建“三级精神病专科医院”的工作,狠抓五年内新护士的技能考核,要求每人熟练掌握12-16项护理操作,考评小组随机抽考其中两项。
五、加强素质教育,深挖护理人力资源。
我院针对年青护士所占比例高,学历低(以中专学历为主),护士整体素质不高的情况,注重在职职工继续教育,举办护理讲座普及面达90%以上;开办新分配护士培训班;组织护理人员进行年度理论及操作考核,举办护士岗位技能训练及竞赛。积极选送护理骨干参加省级护理学习班,掌握新知识、新技术、学习先进的管理知识,提高护理人员素质。护士院内培训采取病区护理骨干、护士长、护理部三级培训。 年我院共投资护士培训教育费用约10万元。