联通公司经理先进事迹材料

联通公司经理先进事迹材料

勋章与他当之无愧。

“五一”前夕，青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司党委书记、总经理张传波荣获全国“五一劳动奖章”和“第十九届山东省优秀企业家”称号。山东路营业厅、9600169宽带专家热线等3个集体荣获青岛市“工人先锋号”荣誉称号；6名同志荣获青岛市“工人先锋”荣誉称号。这是历年来荣获荣誉最多的一年，也是对青岛联通以创建“工人先锋号”活动为载体，创新经营模式，深化服务转型，推进管理创新取得显著成绩的充分肯定。 打造特色经营之路

青岛联通时刻把开展创建“工人先锋号”活动作为增强广大职工的机遇意识、创新意识、实干意识的途径，最大限度地激发广大员工的劳动热情，围绕“聚焦增长”和“提升效率”两大目标，大胆改革创新。 实施“3G领先与一体化创新战略”，实施“5+N”行业应用工程，积极探索3G业务的全面合作取得显著成效。信息化项目共签订青啤集团销售管家、青岛便民呼叫中心、青岛海关全省组网、中信万通股票机等年协议价值10万元以上的重大信息化项目151个，实现项目新增年收入近亿元。集团客户3G整体转网取得良好效果。其中，为工行近3400名员工办理了186手机，依托WCDMA高速互联网优势，为其提供了便捷的手机银行、手机上网和手机邮件服务，是青岛联通集团客户3G业务发展的里程碑。 事迹材料网

建设制度文明的管理环境

创建“工人先锋号”是一个系统工程。近年来，青岛联通坚持把提高盈利能力和运营效率作为基本目标，不断提高精细化管理水平，科学把握投资、成本和收入关系，优化结构，提高效率，持续推动“双基管理”，积极推进创新管理工作，营造了制度文明的管理环境。

自2009年起，青岛联通结合市场业务链条运作的实际情况，进行了属地化体制改革，进一步缩短组织链条，使营销、管理、维护等运作更加顺畅。创新人才管理机制、业绩监督考核机制、分配机制，激发企业内在活力。推行竞岗制，实现个人价值与企业价值的和谐统一，使企业“雇佣合适的员工”与员工“要做自己喜欢的事情”融为一体。管理队伍的年龄结构、知识结构和专业结构不断优化，专业人才交流力度不断加大，员工职位管理体系初步建立。

建成立体化大服务体系

创建“工人先锋号”的核心和重点在于优质服务。自2012年以来，青岛联通倡导“以客户为导向”的全员全程的“大服务”文化，从客户感知出发，狠抓服务基础工作，逐步形成了决策组织、目标责任、管理监控、考核评价的立体化服务体系。

加强服务创新，公司不断出台强化服务工作的实施意见，畅通服务投诉处理渠道，提高了投诉处理的及时率、满意率。深化“网上营业厅”建设和范围，实施10010畅通工程、服务窗口达标等活动，10010成为了真正“不见面”的便捷服务。建立双线管理流程，加大责任追究力度，落实3G专属服务，建立iPhone俱乐部，“大服务”文化氛围逐渐形成。开展装移修机超时限专项整治活动，推行宽带直通车和宽带修障内部承诺服务，客户感知得到持续提升。宽带升级投诉较年初下降71。4%，超时限装移修机投诉量较年初下降73。3%；营业厅服务质量投诉较年初下降67。9%；省内总投诉量较年初下降39。8%；升级投诉量较年初下降50。8%。

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机制给力

夯实“工人先锋号”根基

青岛联通党委认识到，员工是企业发展的先锋力量，要调动他们的积极性，就要深入开展创建“工人先锋号”活动，促使企业上下乐于创新，员工凭借“工人先锋号”这个舞台充分发挥主人翁作用，激发出劳动热情和积极性、创造性，实现企业的和谐发展、科学发展。

为此，公司党委在组织架构、人员配置等方面不断创新，建立起一套完备的工作机制。在每次机构改革的关键时期，党委、工会总是第一时间建立健全组织，确保了新建单位组织的核心领导作用不间断。公司还连续4年开展了为党员过政治生日活动，利用“七一”、国庆等重大节日组织全体员工深入社区，走访宽带、电话用户，送服务、送温暖，帮助用户解决实际问题。好的工作机制使青岛联通全体员工能时刻提醒自己要当先锋，凡事冲在前面，为公司的发展，为岛城信息化建设尽自己的全力。利用“观海听涛”员工论坛作为思想政治工作的主要平台，吸引广大员工畅所欲言，激发企业内在的创新活力、聚集企业资源，大家劲往一处使，形成了“众人划桨开大船”的良好局面。论坛还不定期邀请嘉宾做客，回答员工关心的热点问题，7年来共邀请近40位嘉宾做客，每次都引起员工的积极参与，最高一次的点击量达到20万次。