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窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动情况总结

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为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神,进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、服务至上理念,切实增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,促进创先争优活动成为群众满意工程。

主要做法:

(一)、加大服务力度,优化服务环境。市发改委作为综合性服务部门、服务内容涉及面广、服务对象牵扯面广,优化服务环境不仅关系到机关形象,甚至关系到政府机构的执行力和公信度。为此,市发改委一直将优化服务环境,作为开展工作前提和基础,强化举措,确保服务环境优化改善。一是着力营造公开透明的政务环境。严格按程序将办事环节、办事人员、办事要求张榜公布,按照简化审批、快速办理的原则,对需要发改委审批、备案、核准的项目,以书面形式一次告知需要具备的申报材料及要求。一站服务、阳光操作,为群众提供周到便捷服务。二是着力营造宽松规范的政策环境。按照“无禁即入、有禁即止”的原则,除国家法律政策严格禁止外,对需要发改委协助服务的企业、单位、个人,市发改委都会不遗余力的给予支持、引导,对符合国家政策扶持的项目,全力对上申报;对符合低碳经济理念的项目,积极对上争取项目支持,坚决做到群众放心而来,满意而归。

(二)、明确服务要求,细化服务职责。为了能够将服务工作责任到人,明确到人,市发改委一方面严格要求各相关职能科室认真履行好各自职责,以全心全意为人民服务为宗旨,用实际行动为群众办实事、做好事、解难事。另一方面细化服务职责,明确各项服务的程序和要求,对现场需办理的,立即办理;需要协调办理的,明确时间办理;明令不能办理的,坚决不予办理。对在办事环节出现的推诿扯皮现象,严格追究相关人员责任;对办事环节出现的吃、拿、卡、要现象,一经查实,立马追究。通过职责细化,有力维护了群众利益,杜绝了投资领域可能出现的违纪、违规现象。

(三)、创新服务举措,强化服务效果。始终将创新驱动,强化服务效果作为提升服务水平、改进机关作风的得力举措。一方面坚持窗口前移,主动下移工作重心,以基层优先,企业优先为原则,尽力做好企业和个人的相关服务,另一方面,灵活变通服务方式,对需要立即办理的相关事宜,开辟“绿色政务”,组织人员现场办事;对办理存在困难的群众,积极协调,帮助给予解决;对重点、专项企业,主动衔接,做好跟踪服务。坚决做到事事有着落、件件能落实、样样都满意。

(四)、加强监督管理,实行责任追究。委领导不定期到“窗口”进行现场检查,着重检查窗口服务是否严格按照行政服务中心流程操作,对一些重大项目进行现场办公,督促窗口加快办事速度,缩短办事时限,又快又好地为企业提供优质服务。对督察中发现问题,将严格追究相关人员责任。积极配合中心开展联合审批工作,认真完成规定运作程序;实行项目办理登记制,建立了一套完整的项目台帐,以方便查询和检查;对办件实行全程跟踪服务,及时向企业反馈信息,跟踪服务效果,努力做到优质办件。

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