保洁工作的相关规章制度

　　一、 绿化植物的保养及服务

　　(一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

　　(二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;

　　(三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;

　　(四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物;

　　(五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

　　(六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

　　二、清洁机器的使用及保管

　　(一) 吸尘器

　　1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

　　2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

　　3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

　　4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

　　5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

　　6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

　　7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。

　　8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

　　9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

　　(二)吸水机

　　1. 检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

　　2. 开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

　　3. 操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。

　　4. 避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

　　5. 根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。

　　6. 操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。

　　7. 使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

　　8. 按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。

　　9. 按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

　　第六章保洁人员行为规范

　　公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。

　　一. 仪容仪表

　　(一)服装：

　　按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

　　(二)戴牌：

　　员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

　　二. 行为举止

　　(一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。

　　(二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。

　　(三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。

　　(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

　　(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　三. 礼貌礼节

　　(一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

　　(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

　　(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

　　(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

　　(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　四. 劳动纪律

　　(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

　　(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

　　(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

　　(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

　　(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

　　(六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

　　(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

　　(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

　　(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

　　(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

　　(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

　　(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

　　五、清洁工的礼貌用语

　　您好!

　　早晨好!

　　对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?

　　小心路滑，请留心!

　　请您这边走!

　　您先请!(电梯上)

　　对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

　　谢谢，不用客气!

　　您走好，再见!

　　再见!

　　对不起，现在可以为您做清洁吗?

　　如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

　　没问题，我们马上帮您把这清理干净。

　　对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

　　你好，先生/小姐，您需要帮助吗?

　　对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。