窗口服务行业文明形象提升行动活动方案
窗口服务行业文明形象提升行动活动方案
为进一步巩固我区全国文明城市创建成果,强化常态建设意识,完善长效管理机制,提升窗口服务行业服务质量和工作水平,展示文明形象,提高人民群众满意度。根据《关于开展全国文明城市长效建设十大专项行动的通知》(XX〔2020〕4号)文件精神,经研究决定在全区开展以“窗口树形象服务促发展”为主题的窗口服务行业文明形象提升专项活动。
一、工作目标
贯彻落实《关于常态长效推进全国文明城市建设的实施意见》,以加强职业道德建设为重点,以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题,提高服务质量和工作水平为突破口,以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标,实现窗口文明服务工作常态化、长效化。
二、工作内容
1.优美服务环境。按照“五有一常态”标准要求,布置美化窗口服务环境,窗口内外环境净化、绿化、美化,物品陈列整齐、整洁,整体环境优美、舒适;环境卫生达到规定标准,公共卫生设施配套到位,能根据实际情况配置便民设施,如等候叫号系统、无障碍设施、等候座椅、文明引导标识,有人定时管理维护。
2.优质服务水平。科学设置办事程序,减少审批环节,取消重复手续,规范工作行为和服务标准;窗口及工作人员服务标志统一规范,热情服务,诚实守信,清正廉洁,对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难,在法律法规和规章规定的时限内办结;要牢固树立自觉接受监督的意识,广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议,不断提高办事效率和服务水平。
3.优良服务秩序。各窗口单位要建立稳定的志愿服务队伍,常态开展文明乘梯、有序排队等文明劝导活动;建立和完善首问责任制、限时办理制等制度,服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限,以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开,保证公开的内容全面、真实、准确。
三、方法步骤和措施
1.宣传发动,自查自纠(时间:7月份)。各窗口单位及时召开专项行动动员会,搞好宣传和教育,扩大社会影响力,提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的认识。对照活动要求,制定窗口形象提升方案,细化推进措施;对照项目内容及标准开展自查自纠工作,确保活动有序并取得实效。
2.监督检查,闭环整改(时间:8月份)。组织专门力量对服务窗口建设情况进行专项检查或明察暗访,建立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督检查,总结经验,发现问题,随时整改,形成督查、整改闭环机制,确保检查点位全覆盖,整改工作无死角。
3.加强考评,总结表彰(时间:7—9月份)。采取集中考核、平时暗访、群众评议三者结合,常态组织开展星级文明窗口评比活动,广泛开展 “红旗”“十佳”窗口、“文明班组”、“文明柜台”、“服务明星”、“先进个人”等文明创建评比活动,选树一批示范窗口、服务标兵,建设一批品牌服务项目,提升窗口服务水平。确保窗口文明形象长效保持。
四、工作要求
1.加强领导,精心组织。各单位要高度重视和加强对窗口文明形象提升活动的领导,成立相应的组织机构,有组织、有计划地实施;要统筹规划、精心组织,针对窗口工作的特点和实际对照活动标准细化内容;要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性,发动广大干部职工积极参与专项活动,使专项活动与总体工作同步落实、检查和考核。
2.严格规范,强化监督。各单位要按照窗口工作规范和活动要求,认真查找存在的问题和不足,对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要强化监督,认真整改;对损害群众利益的突出问题要坚决纠正;对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以规范,不断推动专项活动顺利开展,取得应有成效。