一、 操作题（1~3题。每题5分，满分15分。）1. 在Windows95中，如何将文件复制到同一磁盘和不同磁盘上？2. 启动Word 常用的操作有哪几种？3. 如何发送和接收传真？
二、 修改与拟写（4~11题。4~9题，各3分：10~11题，各6分，满分30分）
（一）修改题4.文书标题：××总公司对所属单位学徒转正后关于工资问题的规定5.文书标题：××厂向上级的请示报告6.文书标题：扩大经营范围决定的请示7.文书正文：出席职代会的代表，有干部和青年，还有不少女同志。8.文书正文：加强计划管理，是我们能否搞好企业管理的一个大问题。
9.文书正文：经过全厂的努力，今年外贸出口额创历史最好水平。10.文书标题与正文：关于提请有关部门解决我单位粮油供应的报告××：我单位是新建的大厂。
近几年来发展很快，最近又新盖了楼房约10幢，搬进新居的干部工人有三百二十户左右。由于厂子离市区很远很远，附近又没有粮店，干部吃粮困难，直接影响了生产与工作，为此群众意见很大。
为解决我们单位粮油短缺的困难，经研究决定：撤消我厂的百货商店，腾出房子建粮站。望××给予明示和支持。
此致敬礼××1998.1.20.敬上
（二）拟写题11.根据所给材料拟写文书某公司经理生病住院期间，得到了×医院有关方面的精心治疗和护理，最后痊愈出院。请代写一份感谢信，向医院有关人员的高尚医德、精湛的医疗技术表示感谢。
要求：1.格式正确。2.语言通顺，标点符号正确。
三、情景题（12~17题。12~16每题10分，17题5分，满分55分）12.明天上午×市制药厂×副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？13.×公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右，会期三天。
请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。要求：意见应包括：①草拟会议通知；②准备会议文件；③准备会议用品；④确定会议类型；⑤注意事项。
14.×公司将召开一次专业性会议，参加会议人数约50人，会期两天。请按要求写出如何做好会议服务工作的具体意见。
要求：意见应包括：①选择与布置会场；②发放会议用品；③签到工作；④会场设备操作；⑤会场座次安排；⑥会议活动安排。15.领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。
你将如何去做？16.一般来信有七种处理方法，请一一列出，并结合典型事例说明运用其中三种方法处理来信的过程。17.总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活动安排方案。
参考答案：
一、操作题（1~3题）1.答案要点：源文件与目标文件在同一磁盘上时，按下Ctrl键再拖动文件，则完成文件的复制。若源文件与目标文件在不同的磁盘上，从一个磁盘将文件拖动到另一个磁盘上，则完成文件的复制。
2.答案要点：启动Word常用的方法有以下四种：
（1）打开“开始”菜单，逐级选择“程序”→“Microsoft Word”;
（2）打开“开始”菜单，选择“运行”选项，在弹出的对话框中键入：【盘符】【路径】Winword.exe然后选择“确定”按钮；
（3）打开“开始”菜单，选择“新建Office文档”或“打开Office文档”选项；
（4）在“资源管理器”或“我的电脑”中双击要打开的文件名。3.答案要点：发送时，首先将欲发送的原稿放入传真机内，并根据原稿情况选择发送参数，然后拨通对方电话，听到回答信号后，表明对方已经开机准备接收，这时便可按下启动键开始发送，放下话筒，直到发送完毕。
接收方接到发送方的电话后，便可放下话筒，按下启动键开始接收，直到接收完毕。
二、修改与拟写4.答案要点：××总公司关于对所属单位学徒工转正后工资问题的规定（即将“关于”前置于发文单位之后）5.答案要点：××厂关于××问题的请示（即将“向上级”改为事由，“请示报告”改成“请示”）6.答案要点：××厂扩大经营范围的请示（即在标题中要加上发文单位，并将“决定的”去掉）7.答案要点：出席职代会的代表包括各界人士。（即将“有干部和青年，还有不少女同志”改为“包括各界人士”）8.答案要点：加强计划管理，是我们搞好企业管理的一个大问题。
（即将“能否”去掉）9.答案要点：经过全厂职工的努力，今年外贸出口额创历史最好水平。（即在“全厂”后加“职工”二字）10.答案要点：
（1）标题有误。应改为“××厂关于解决粮油供应问题的请示”。
（2）正文部分叙述有误。包括语气、用词等。如“三百二十户左右”、“很远很远”、“干部吃粮困难”、“撤消我厂的百货商店”、“希望××给予明示和支持”等。更改时重点更改上述语气和用词。
（3）结尾错误。不能用“此致敬礼”结尾，应将“望××给予明示和支持”修改后下移到结尾用语位置。
（4）落款有误。日期应标“年、月、日”，并用汉字数字书写。“敬上”二字去掉。11.答案要点：
（1）标题拟写正确。
（2）正确标明受文对象。
（3）正文部分应按拟写“感谢信”的要求，写明三方面的内容，即得到对象什么样的关心、支持、帮助；对方的关心、支持和帮助起到或将会起到什么作用；向对象表示感谢。要求语言通顺，简明扼要。
（4）签署部分的拟写应完善、正确。
三、 情景题12.答案要点：
（1）室内设备布置要协调；
（2）空气、光线要好；
（3）室内要清洁、明亮、整齐、美观；
（4）让来访者一起走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。13.答案要点：意见应包括：单位内部所发的书面通知；印制或复制会议文件，其中有会议议程与日程安排表，会议时间安排表，领导人讲话稿，经验介绍材料等；会议文件校对与分发；会议的必备用品和特殊用品；会议类型是非决策性的、中型的、局部性的动员令；注意布置会场、划分座次、会议议程和日程安排。
14.答案要点：意见应包括：选择大小适中的会议厅、布局形式选择“而”字型、倒“山”字型或半圆型，会场装饰要讲求艺术性；会场用品包括文具用品与饮品；会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；薄式签到或卡片签到；标识座次；食宿、娱乐活动安排。15.答案要点：
（1）分发文件包括会前未发的文件和会议期间所产生并使用的文件；要进行编号、履行登记手续和分装，保密文件要注明密级，征求意见稿或保密文件需退回的应付上清退目录或清退说明；要求及时分发，尤其是会议简报，会议临时产生的讨论稿等文件也应及时分发；注意分发不能出现漏装或重装的情况。
（2）收集的八个范围的文件；三个方面的渠道；四种方法；四条要求；注意收集后清退、立卷和归档工作。16.答案要点：
（1）三种类型的典型事例；
（2）七种处理方法。17.答案要点：
（1）详细活动计划要包括时间、地点、参加人的范围、人数等项；活动前与活动中的具体安排；
（2）注意协调。